Warunki handlowe

1. Dane kontaktowe sprzedawcy

Nazwa: STREFA s.r.o.

Siedziba/rezydencja: V Aleji 151, 54101 Trutnov

IČO: 28780965

Zarejestrowany: w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Hradec Králové, Dział C, Akta 26930

Telefon: +420 774 44 88 66

Adres e-mail: support@strefacz.pl

Adres kontaktowy: V Aleji 151, 54101 Trutnov

Godziny otwarcia: pon. - pt. od 7:00 do 16:00 (przerwa obiadowa od 12:00 do 13:00)

Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na korespondencję pisemną lub elektroniczną Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie dwóch dni roboczych.

2) Informacje

Informacje o towarach i cenie podane przez sprzedawcę są wiążące, chyba że zawierają oczywisty błąd. Ceny podane są z uwzględnieniem wszystkich podatków (np. VAT) i opłat, z wyłączeniem kosztów dostawy towaru.

Aby utrzymać obniżoną cenę w sklepie internetowym, konieczne jest złożenie zamówienia na odbiór osobisty za pośrednictwem strony internetowej.

Informacje o akceptowanych metodach płatności znajdziesz tutaj. Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat w zależności od wybranej metody płatności (oprócz płatności gotówką przy odbiorze).

Zgodnie z ustawą o ewidencji sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek wystawić kupującemu paragon. Jednocześnie zobowiązany jest do rejestrowania otrzymanej sprzedaży w urzędzie skarbowym online; w przypadku awarii technicznej, najpóźniej w ciągu 48 godzin.

Przyjęcie oferty ze zmianą lub modyfikacją nie oznacza przyjęcia oferty.

Potwierdzenie treści umowy zawartej w innej formie niż pisemna, z którego wynikają odstępstwa od faktycznie uzgodnionej treści umowy, nie wywołuje skutków prawnych.

Przyjęcie niezamówionego świadczenia przez kupującego nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty.

3. Dostawa towarów

Sprzedawca dostarczy Kupującemu towar w całości, nie później niż w terminie 5 dni od potwierdzenia zamówienia, chyba że dla poszczególnych towarów określono inny termin dostawy. Jeżeli towar oznaczony jest jako „dostępny w magazynie”, sprzedawca wyśle towar najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. Kupujący zobowiązany jest odebrać towar i zapłacić za niego. Zaleca się, aby Kupujący sprawdził towar po jego otrzymaniu.

Sprzedawca prześle kupującemu dokumenty dotyczące towaru, w szczególności dokument podatkowy, paragony i certyfikaty, niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później jednak niż w terminie dwóch dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

Na żądanie kupującego sprzedawca potwierdzi na piśmie zakres i czas trwania swoich obowiązków wynikających z wadliwego wykonania umowy oraz sposób, w jaki kupujący może wykonywać swoje prawa z tego tytułu. Więcej informacji na stronie Warunki Reklamacji .

Cena i sposób dostawy (informacje na stronie dostawa i płatność )

Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru w uzgodnionym terminie z powodu naruszenia swojego obowiązku, zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy opłatę za przechowywanie za każdy dzień opóźnienia w wysokości 1,70ZŁ, maksymalnie do 51 ZŁ. Sprzedawca ma prawo sprzedać towar w odpowiedni sposób po udowodnionym powiadomieniu Kupującego pocztą elektroniczną i podaniu mu nowego rozsądnego terminu odbioru. Sprzedawca ma prawo potrącić z ceny sprzedaży koszty składowania i koszty bezskutecznego dostarczenia towaru z powodu braku współdziałania ze strony Kupującego, w wysokości niezbędnej do zapłaty.

4. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub ostatniej jego części, niezależnie od sposobu odbioru towaru lub zapłaty. Określony okres ma na celu umożliwienie kupującemu zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towarów.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed wysyłką towaru.

Kupujący jest zobowiązany przesłać lub przekazać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni. Kupujący nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. W celu ułatwienia komunikacji, w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazane jest podanie daty zakupu lub numeru umowy/dowodu sprzedaży, danych bankowych oraz wybranej metody zwrotu towaru.

Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu kwotę odpowiadającą w całości cenie towaru i poniesionym kosztom jego dostawy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki otrzymał zapłatę od kupującego. Jeżeli sprzedawca oferuje kupującemu kilka możliwości określonego sposobu dostarczenia towaru, zobowiązany jest wymienić kupującemu najtańszą z nich. Kupujący zobowiązany jest wysłać lub przekazać sprzedającemu zakupiony towar najpóźniej w tym samym terminie. Towar powinien zostać zwrócony sprzedawcy (nie za pobraniem) w stanie kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów zużycia ani uszkodzeń. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Jeżeli Kupujący dokona zwrotu towaru osobiście w siedzibie Sprzedawcy, Sprzedawca zwróci Kupującemu powyższe płatności w terminie 7 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwrócony towar ulegnie uszkodzeniu z powodu naruszenia obowiązków przez kupującego, sprzedawca ma prawo dochodzić od kupującego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru i zaliczyć je na poczet zwracanej kwoty.

Jeśli zwrócony towar został uszkodzony w wyniku naruszenia obowiązków przez Kupującego, Sprzedający będzie uprawniony do dochodzenia od Kupującego roszczenia z tytułu zmniejszenia wartości towaru i potrącenia go ze zwróconą kwotą.

Wyjątki: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli nie zostały one zapisane na nośniku materialnym, a także w przypadku umów o świadczenie usług, w obu przypadkach pod warunkiem, że spełnienie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; ponadto w przypadku umów o świadczenie usług lub dostarczanie towarów (w tym napojów alkoholowych), których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od woli sprzedawcy; dla umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, specjalnie przystosowana do potrzeb konsumenta lub do jego potrzeb oraz dla umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, rzeczy, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi rzeczami lub wyjęte z zapieczętowanego opakowania i których ze względów higienicznych nie można zwrócić; w przypadku dostarczenia nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli kupujący uszkodził ich oryginalne opakowanie; do dostarczania gazet, czasopism lub innych periodyków; w przypadku umów o zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub wypoczynek świadczonych w oznaczonym terminie albo w przypadku umów zawartych w drodze licytacji publicznej zgodnie z ustawą o licytacjach publicznych.

Formularz odstąpienia od umowy kupna jest dostępny tutaj .

5. Prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania

Jakość przy odbiorze

Jeśli otrzymane towary są wadliwe (np. nie mają uzgodnionych lub racjonalnie oczekiwanych cech, nie nadają się do zwykłego lub uzgodnionego celu, są niekompletne, nie odpowiadają ilości, miary, wagi lub jakość nie odpowiada innym parametrom prawnym, umownym lub nawet przedumownym), są to wady towarów, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność.

Kupujący może żądać od sprzedającego, najpóźniej w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru, bezpłatnego usunięcia wady lub rozsądnej obniżki ceny, jeśli tego zażąda; jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (w szczególności, jeśli wada nie może być usunięta bez zbędnej zwłoki), można złożyć roszczenie o dostarczenie nowej rzeczy bez wad lub nowej części bez wad, jeśli wada dotyczy tylko tej części.

Jeśli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, kupujący może żądać pełnego zwrotu ceny zakupu po odstąpieniu od umowy.

W ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towarów zakłada się, że wada istniała już w momencie otrzymania towarów.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia kupującego, jeśli udowodni, że kupujący wiedział o wadzie towaru przed odbiorem dostawy lub sam ją spowodował.

W przypadku sprzedaży rzeczy używanych sprzedawca nie odpowiada za wady odpowiadające stopniowi ich wcześniejszego używania lub zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, dla których uzgodniono niższą cenę. W takich przypadkach kupujący ma prawo do rozsądnej zniżki zamiast prawa do wymiany.

Prawa wynikające z wad

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady powstałe po przyjęciu towaru w ciągu 24-miesięcznego okresu gwarancji lub okresu użytkowania podanego w reklamie, na opakowaniu towaru lub w dołączonej instrukcji.

W tym okresie Kupujący może zgłosić roszczenie i, według własnego uznania, zażądać usunięcia wady, która stanowi istotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna czy nieusuwalna):

usunięcie wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy bez wady lub dostarczenie brakującej rzeczy;
bezpłatne usunięcie wady poprzez naprawę;
rozsądny rabat od ceny zakupu; lub
zwrot ceny zakupu na podstawie odstąpienia od umowy.

Istotne naruszenie umowy to takie, o którym strona naruszająca wiedziała lub powinna była wiedzieć w momencie zawierania umowy, że druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby przewidziała naruszenie.

W przypadku wady, która jest nieistotnym naruszeniem umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna, czy nie), kupujący ma prawo do usunięcia wady lub rozsądnej obniżki ceny zakupu.

Jeśli wada usuwalna wystąpiła wielokrotnie po naprawie (trzecie roszczenie dotyczące tej samej wady lub czwarte roszczenie dotyczące różnych wad) lub towary mają większą liczbę wad (co najmniej trzy wady w tym samym czasie), kupujący może skorzystać z prawa do obniżki ceny zakupu, wymiany towarów lub odstąpienia od umowy.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z normalnego zużycia lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi.

W przypadku wybranych towarów Sprzedający zobowiązuje się zaoferować Kupującemu przedłużoną gwarancję umowną.

Dla wybranych towarów o cenie powyżej 3 000 CZK, Sprzedający zobowiązuje się zapewnić Kupującemu bezpłatną przedłużoną gwarancję umowną na okres co najmniej 36 miesięcy.

6. Obsługa skarg

Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji sprzedawcy lub osobie wyznaczonej do naprawy bez zbędnej zwłoki od wykrycia wady. Jeśli zrobi to pisemnie lub elektronicznie, powinien podać swoje dane kontaktowe, opis wady oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji. Pobierz formularz tutaj .

Kupujący ma obowiązek poinformować sprzedawcę o wybranym przez siebie uprawnieniu w chwili zawiadomienia o wadzie lub bez zbędnej zwłoki po zawiadomieniu o wadzie. Zmiana wyboru bez zgody sprzedawcy jest możliwa tylko wtedy, gdy kupujący zażądał naprawy wady, która okaże się nieusuwalna.

Jeśli kupujący nie skorzysta ze swojego prawa wynikającego z istotnego naruszenia umowy w terminie, przysługują mu takie same prawa jak w przypadku niematerialnego naruszenia umowy.

Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia zakupu towarów (najlepiej za pomocą dowodu zakupu). Termin zaspokojenia roszczenia biegnie od przekazania/dostarczenia towarów do sprzedawcy lub do miejsca wyznaczonego do naprawy. Towar powinien być zapakowany w odpowiednie opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem w trakcie transportu oraz powinien być czysty i kompletny.

Sprzedawca musi podjąć decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych, jeśli do podjęcia decyzji wymagana jest profesjonalna ocena. Informacja o konieczności przeprowadzenia profesjonalnej oceny zostanie przekazana Kupującemu w tym terminie. Sprzedający załatwi reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od jej złożenia, chyba że pisemnie uzgodniono z Kupującym dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupującemu przysługują takie same prawa jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.

Jeśli sprzedawca odmówi usunięcia wady, kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas od momentu złożenia reklamacji do momentu jej rozstrzygnięcia lub do momentu, w którym kupujący był zobowiązany do odebrania rzeczy. W przypadku wymiany towaru lub jego części odpowiedzialność sprzedawcy obowiązuje tak, jakby towar lub jego część zostały zakupione jako nowe.

Jeśli nie jest możliwe monitorowanie statusu reklamacji online, Sprzedawca zobowiązuje się poinformować Kupującego o rozstrzygnięciu reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS, zgodnie z żądaniem Kupującego.

W przypadku zasadnej reklamacji Kupującemu przysługuje prawo do rekompensaty poniesionych kosztów.

Sprzedający zobowiązuje się do załatwienia reklamacji niezbędnych towarów (wózek, pomoce medyczne itp.), w tym usunięcia wady, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia, chyba że z Kupującym zostanie uzgodniony na piśmie dłuższy termin. Alternatywnie, może dostarczyć produkt zastępczy na czas trwania reklamacji.

7. Polityka prywatności

Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie podanych danych osobowych przez Sprzedającego zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (nr 101/2000 Dz.U.) w celu realizacji przedmiotu umowy. Kupujący ma prawo do uzyskania informacji o tym, jakie dane Sprzedający zapisuje na jego temat i ma prawo do zmiany tych danych lub wniesienia pisemnego sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych.

Sprzedający zobowiązuje się do nieudostępniania danych osobowych Kupującego osobom trzecim innym niż przewoźnik, z którym zawarł umowę w celu dostarczenia towaru.

Sprzedający umożliwi dokonywanie zakupów bez rejestracji, wykorzystując dane niezarejestrowanych Kupujących wyłącznie w celu realizacji przedmiotu umowy, a nie w celach marketingowych lub handlowych.

Sprzedawca jest uprawniony do wysyłania Kupującemu własnych informacji handlowych tylko wtedy, gdy Kupujący aktywnie ich zażąda i tylko do momentu, gdy Kupujący powiadomi Sprzedawcę, że chce zaprzestać ich wysyłania.

Kupujący może dokonywać takiej komunikacji na adres elektroniczny uzyskany w związku z wykonywaniem umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

8. Rozstrzyganie sporów

Wspólne spory między sprzedawcą a kupującym są rozstrzygane przez sądy powszechne.

Kupujący będący konsumentem ma prawo na mocy ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego wynikającego z umowy kupna lub umowy o świadczenie usług. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej www.coi.cz.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich wszczynane jest wyłącznie na wniosek konsumenta i tylko w przypadku, gdy spór nie został rozstrzygnięty bezpośrednio ze sprzedawcą. Wniosek można złożyć nie później niż w terminie 1 roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy skorzystał ze swojego prawa, będącego przedmiotem sporu, ze sprzedawcą.

Konsument ma prawo do wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów.

Konsument ma prawo zainicjować pozasądowe rozstrzyganie sporów online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kupujący może również skontaktować się z dTest, o.p.s. w celu uzyskania porady na temat swoich praw konsumenckich za pośrednictwem www.dtest.cz/poradna lub dzwoniąc pod numer 299 149 009.

Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz) nadzoruje przestrzeganie obowiązków wynikających z ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

9. Inne

Na potrzeby niniejszego Regulaminu kupującym jest konsument, czyli osoba, która w odróżnieniu od sprzedawcy przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub w zakresie samodzielnego wykonywania zawodu.

Dla celów niniejszego Regulaminu, Sprzedawca oznacza przedsiębiorcę, który w przeciwieństwie do Kupującego, zawierając i wykonując umowę działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu.

Inne kwestie nieokreślone w niniejszym dokumencie reguluje kodeks cywilny (nr 89/2012 Dz.U.), ustawa o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) i inne przepisy prawa, z późniejszymi zmianami.

Umowa i związane z nią kwestie podlegają prawu czeskiemu.

Zmiany warunków w formie innej niż wzajemnie uzgodniona na piśmie są wykluczone.