Warunki handlowe

Podsumowanie warunków handlowych

Sklep internetowy dostępny pod adresem http://strefacz.pl jest prowadzony przez spółkę handlową STREFA s.r.o., z siedzibą przy ul. V Aleji 151, 541 01 Trutnov, numer identyfikacyjny firmy (IČO): 28780965, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, dział C, numer wpisu 26930, NIP: CZ28780965. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem e-maila: support@strefacz.pl lub telefonicznie: +48 222 690 067.

Wysłanie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego oznacza zawarcie umowy. Potwierdzimy przyjęcie zamówienia oraz zawarcie umowy za pomocą wiadomości e-mail.

Płatność należy dokonać w ciągu 5 dni od zawarcia umowy lub później, w zależności od wybranej metody płatności.

Jako konsument masz prawo odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie aż do upływu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Umowy, od których nie można odstąpić, są określone w pełnym brzmieniu warunków handlowych. My również możemy odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie, aż do momentu, w którym odbierzesz towar. Po odstąpieniu od umowy zwrócisz nam towar, łącznie z ewentualnymi prezentami i bonusami, które zostały ci przekazane, na własny koszt, w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dostarczenia oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż zwrócisz towar lub udowodnisz, że został on do nas wysłany.

Jeśli zamówisz w naszym sklepie internetowym towar fizyczny, zawierasz w ten sposób umowę kupna.

Właścicielem towaru stajesz się w momencie jego odbioru, ale nie wcześniej niż po całkowitym uregulowaniu ceny zakupu. Jeśli jako konsument otrzymasz uszkodzony towar, niezwłocznie nas o tym poinformuj. Jeśli uszkodzenie zauważysz podczas odbioru, zgłoś je również przewoźnikowi. Jeżeli jako przedsiębiorca otrzymasz uszkodzony towar, rozwiąż sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do reklamacji wad, które ujawnią się w towarze, w ciągu 2 lat od jego odbioru. Jako przedsiębiorca możesz reklamować wady istniejące w chwili przejścia na ciebie ryzyka uszkodzenia – w terminie 6 miesięcy, a w przypadku wad ukrytych – do 2 lat od odbioru towaru. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i przysługujących ci praw znajdziesz w dalszej części warunków handlowych.

Postanowienia ogólne

1.1. Zakres obowiązywania warunków handlowych. Niniejsze warunki handlowe regulują zawieranie umów pomiędzy nami jako sprzedawcą a Tobą jako klientem za pośrednictwem sklepu internetowego oraz prawa i obowiązki wynikające z tych umów. Warunki handlowe zawierają również obowiązkowe informacje, które jesteśmy zobowiązani udzielić. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie na naszej stronie internetowej. Warunki handlowe wchodzą w życie dnia 13 czerwca 2025 r.

1.2. Używane pojęcia. W naszych warunkach handlowych stosujemy następujące skróty:

1.2.1. My – oznacza sprzedawcę, czyli spółkę handlową STREFA s.r.o., z siedzibą przy ul. V Aleji 151, 541 01 Trutnov, nr ident. 28780965, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, dział C, wpis 26930, NIP CZ28780965. 1.2.2. Ty – oznacza klienta, czyli drugą stronę umowy, która może być: 1.2.2.1. konsumentem, tj. osobą fizyczną, która nie działa w ramach działalności gospodarczej ani zawodowej, 1.2.2.2. przedsiębiorcą, tj. osobą fizyczną lub prawną działającą w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. 1.2.3. Sklep internetowy – nasze środowisko internetowe dostępne pod adresem http://strefacz.pl, gdzie możesz przeglądać naszą ofertę i zamawiać produkty. 1.2.4. E-mail – elektroniczna poczta, pod adresem: support@strefacz.pl. 1.2.5. Telefon – możliwość kontaktu telefonicznego pod numerem: +48 222 690 067. 1.2.6. Umowy – rozumiane jako umowy kupna.

1.3. Związek warunków handlowych z umową. Warunki handlowe stanowią integralną część każdej zawartej umowy. Postanowienia odmienne uzgodnione w umowie mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.

1.4. Związek umowy i warunków handlowych z przepisami prawa. Prawa i obowiązki nieuregulowane w warunkach handlowych ani umowie podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów i dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym. W przypadku sprzeczności postanowień warunków handlowych lub umowy z przepisami prawa, jeśli dana kwestia nie może być zmieniona umownie, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

1.5. Rozdzielność postanowień warunków handlowych i umownych. Jeśli któreś z postanowień warunków handlowych lub umownych okaże się nieważne, nieskuteczne lub zostanie pominięte, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

1.6. Stosunki z elementem międzynarodowym. Stosunki prawne między nami a Tobą, w przypadku obecności elementu międzynarodowego, podlegają prawu czeskiemu, a ewentualne spory będą rozstrzygane przez czeskie sądy. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

1.7. Sposoby rozwiązywania reklamacji. Ewentualne reklamacje i spory między nami a Tobą mogą być rozwiązywane:

1.7.1. Pozasądowo, w postępowaniu prowadzonym przez Czeski Urząd Inspekcji Handlowej (adr.coi.cz) lub za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr), 1.7.2. Za pośrednictwem e-maila na nasz adres, 1.7.3. Telefonicznie, dzwoniąc pod nasz numer.

1.8. Organy nadzorcze. Naszą działalność nadzorują organy państwowe Republiki Czeskiej, do których można kierować wnioski zgodnie z przepisami regulującymi ich kompetencje. Są to w szczególności:

1.8.1. Czeski Urząd Inspekcji Handlowej, 1.8.2. Urzędy ds. działalności gospodarczej (živnostenské úřady), 1.8.3. Urząd Ochrony Danych Osobowych, 1.8.4. Państwowa Inspekcja Weterynaryjna.

Zamawianie towaru i zawieranie umów

2.1. Zamawianie towaru. Towar w naszym sklepie internetowym można zamówić poprzez przyjęcie oferty zawarcia umowy, którą stanowi wystawienie towaru w sklepie internetowym, za pośrednictwem: 2.1.1. sklepu internetowego. Przyjęcie naszej oferty z dodatkiem lub odstępstwem nie jest możliwe i uznaje się je za kontrofertę z Twojej strony.

2.2. Zamówienie za pośrednictwem internetu. Zamówienie składasz, wybierając oferowany towar w wymaganej ilości, jakości i wariancie, dodając go do wirtualnego koszyka, uzupełniając wymagane dane, wybierając sposób dostawy i płatności oraz wysyłając zamówienie za pomocą przycisku „Kup”, co prowadzi do zawarcia umowy. Przed wysłaniem zamówienia możesz sprawdzić i ewentualnie poprawić wprowadzone dane.

2.3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Potwierdzimy przyjęcie zamówienia i zawarcie umowy na Twój adres e-mail poprzez wiadomość, która będzie zawierać: 2.3.1. potwierdzenie zawarcia umowy i jej treści, 2.3.2. nasze warunki handlowe zawierające wymagane informacje. W przypadku niekompletnego lub błędnego zamówienia poprosimy Cię o jego uzupełnienie lub poinformujemy o braku możliwości zawarcia umowy.

2.4. Język i przechowywanie umowy. Umowy zawierane są w języku czeskim. Zawarte umowy są przez nas przechowywane i można do nich uzyskać dostęp za pośrednictwem sklepu internetowego.

Zawarte umowy i ich treść

3.1. Zmiana i anulowanie umowy. Zawarte umowy nie mogą być jednostronnie zmieniane ani anulowane, chyba że zostanie to ustalone wzajemnie lub wynika to z przepisów prawa albo warunków handlowych.

3.2. Treść umowy kupna. Na podstawie zawartej umowy kupna jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci zamówiony towar w ustalony sposób oraz ewentualnie świadczyć ustalone usługi. Ty jesteś zobowiązany odebrać towar i zapłacić nam całkowitą cenę, która obejmuje cenę zamówionego towaru, koszty płatności, dostawy oraz ewentualnych dodatkowych usług.

3.3. Ochrona własności intelektualnej. Jeśli na podstawie umowy dostarczamy Ci towar chroniony prawami własności intelektualnej (w szczególności prawa autorskie, znaki towarowe, wzory przemysłowe, patenty, wzory użytkowe), umowa nie obejmuje licencji na korzystanie z tych praw. Towar chroniony prawem autorskim możesz jako osoba fizyczna używać wyłącznie do celów osobistych, a jako osoba prawna wyłącznie do użytku wewnętrznego. W szczególności nie masz prawa go powielać, odsprzedawać, wynajmować ani w inny sposób udostępniać osobom trzecim.

3.4. Rabaty i akcje promocyjne. Dla rabatów i promocji obowiązuje zasada, że jeśli nie określono inaczej, poszczególnych zniżek i korzyści nie można łączyć.

3.5. Prezenty i bonusy. Jeśli w ramach umowy otrzymasz prezenty lub inne bonusy, są one przekazywane na podstawie umowy darowizny, dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za ich wady. Obowiązywanie umowy darowizny zależy od istnienia umowy głównej i wygasa w przypadku jej rozwiązania.

Warunki płatności

4.1. Metody płatności. Całkowitą cenę można opłacić metodami podanymi na odpowiedniej stronie naszego sklepu internetowego.

4.2. Termin płatności. Całkowitą cenę jesteś zobowiązany zapłacić przed dostawą towaru, przy jego odbiorze lub później – zgodnie z ustaloną metodą płatności. Jeżeli płatność ma być dokonana przed dostawą, należy ją uregulować w ciągu 5 dni od zawarcia umowy. W przypadku płatności za pośrednictwem operatora usług płatniczych, uznaje się ją za dokonaną w momencie zaksięgowania środków na naszym rachunku.

4.3. Płatność na raty lub za pomocą kredytu. Jeżeli płatność odbywa się na podstawie umowy z dostawcą usług finansowych (np. kredyt), obowiązują także warunki określone w tej umowie oraz regulamin dostawcy.

4.4. Elektroniczne przesyłanie dokumentów podatkowych. Wyrażasz zgodę, aby faktura (dokument podatkowy) była wystawiona i przesłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

Warunki dostawy

5.1. Metody dostawy. Dostępne opcje dostawy znajdują się na odpowiedniej stronie naszego sklepu internetowego.

5.2. Ograniczenia dostaw. Towar dostarczamy wyłącznie do następujących krajów:

Słowacja,
Polska,
Niemcy,
Austria,
Belgia,
Luksemburg,
Niderlandy,
Chorwacja,
Rumunia,
Węgry,
Słowenia,
Bułgaria,
Francja,
Finlandia,
Estonia,
Łotwa,
Litwa,
Dania,
Hiszpania,
Portugalia,
Irlandia,
Grecja,
Włochy,
Szwecja,

5.3. Przeniesienie prawa własności. Stajesz się właścicielem towaru z chwilą jego odbioru, jednak nie wcześniej niż po całkowitej zapłacie ceny.

5.4. Termin dostawy. Ustalony termin dostawy liczy się od momentu zawarcia umowy. Jeżeli jesteś konsumentem i nie ustalono konkretnego terminu, towar zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, maksymalnie do 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku płatności z góry, termin dostawy biegnie od momentu zaksięgowania płatności.

5.5. Odbiór towaru. Jesteś zobowiązany odebrać towar w ustalonym czasie i miejscu w zależności od metody dostawy. W przypadku dostawy przez przewoźnika – odbiór musi nastąpić w miejscu dostarczenia. W razie odmowy odbioru, przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy oraz do żądania zwrotu kosztów związanych z dostawą. W przypadku ponownej dostawy z powodu nieodebrania towaru, możemy żądać zwrotu dodatkowych kosztów.

5.6. Weryfikacja tożsamości. Jeżeli towar został opłacony przed dostawą, mamy prawo uzależnić jego wydanie od okazania dowodu tożsamości przez odbierającego.

5.7. Uszkodzenie towaru podczas transportu – konsumenci. Ryzyko uszkodzenia przechodzi na Ciebie w chwili odbioru. W przypadku dostarczenia uszkodzonego towaru, jesteś zobowiązany nas niezwłocznie poinformować:

drogą mailową,
telefonicznie. Jeśli uszkodzenie przesyłki zauważysz już przy odbiorze, zgłoś je również przewoźnikowi. Masz prawo zażądać rozpakowania przesyłki przed jej przyjęciem i odmówić odbioru w przypadku widocznych uszkodzeń.

5.8. Uszkodzenie towaru podczas transportu – przedsiębiorcy. Jeżeli nie jesteś konsumentem, ryzyko uszkodzenia przechodzi na Ciebie w chwili przekazania towaru przewoźnikowi. W przypadku powstania szkody po tym momencie, nie ponosimy odpowiedzialności. Obowiązujesz nadal do zapłaty ceny i odbioru towaru. W razie uszkodzenia – należy niezwłocznie zgłosić reklamację przewoźnikowi.

5.9. Pakowanie towaru. O ile nie ustalono inaczej, towar zostanie zapakowany w sposób odpowiedni do jego ochrony i zachowania właściwości.

3.6. Kupony rabatowe i bony podarunkowe. Kupony rabatowe i bony podarunkowe można wykorzystać zgodnie z ustalonymi warunkami lub zgodnie z warunkami podanymi na kuponie/podarunku. Jeśli nie ustalono inaczej, można je wykorzystać wyłącznie u nas – kupony rabatowe do czasu odwołania lub zakończenia promocji, a bony podarunkowe przez 1 rok od daty wystawienia.

Prawo do odstąpienia od umowy

6.1. Informacje ogólne o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od zawartej umowy oznacza jej unieważnienie od początku, a strony są zobowiązane zwrócić sobie wszystko, co sobie wzajemnie na jej podstawie świadczyły. Odstąpienie od umowy powoduje także unieważnienie powiązanej umowy darowizny. Prawo do odstąpienia od umowy można wykorzystać w warunkach określonych w niniejszych warunkach handlowych lub w przepisach prawa.

6.2. Nasze prawo do odstąpienia od umowy. Mamy prawo odstąpić od zawartej umowy w dowolnym momencie od jej zawarcia aż do chwili, gdy odbierzesz od nas towar, z następujących powodów: 6.2.1. wyczerpanie zapasów zamówionego towaru, 6.2.2. nieodebranie towaru przy dostawie, 6.2.3. nadużycie systemu zamówień naszego sklepu internetowego, 6.2.4. podanie błędnych danych przy składaniu zamówienia, 6.2.5. zamówienie towaru w cenie znacznie niższej niż cena rynkowa, jeżeli taka cena wynikała z pomyłki lub błędu technicznego sklepu, 6.2.6. inne szczególnie uzasadnione przyczyny.

6.3. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia: 6.3.1. odbioru towaru, 6.3.2. odbioru ostatniej sztuki towaru, jeżeli w jednym zamówieniu kupiłeś kilka sztuk towaru dostarczanych osobno, 6.3.3. odbioru ostatniego elementu lub części towaru składającego się z kilku elementów lub części, 6.3.4. odbioru pierwszej dostawy towaru w przypadku umowy o regularne dostawy przez określony czas, 6.3.5. zawarcia umowy – jeśli chodzi o inną umowę.

6.4. Brak prawa do odstąpienia od umowy. Nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w przypadku: 6.4.1. towaru wyprodukowanego zgodnie z Twoimi wymaganiami lub dostosowanego do Twoich potrzeb, 6.4.2. towaru w zapieczętowanym opakowaniu, który po jego otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, 6.4.3. towaru szybko psującego się, towaru o krótkim terminie ważności, a także towaru, który po dostawie został nieodwracalnie zmieszany z innym, 6.4.4. świadczenia usług, jeśli zostały one w pełni zrealizowane, 6.4.5. innych przypadków określonych w przepisach prawa.

6.5. Sposób odstąpienia od umowy. Jeśli masz prawo do odstąpienia od umowy i chcesz z niego skorzystać, możesz to zrobić poprzez jednostronne oświadczenie, które należy dostarczyć do nas, najlepiej: 6.5.1. poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym sklepie internetowym pod adresem: https://cdn.strefa.cz/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf i przesłanie go: 6.5.1.1. pocztą na adres naszej siedziby, 6.5.1.2. e-mailem na nasz adres mailowy; 6.5.2. telefonicznie, dzwoniąc na nasz numer telefonu.

6.6. Zachowanie terminu. Jeżeli jesteś konsumentem, termin odstąpienia uważa się za zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie o odstąpieniu w ostatnim dniu przewidzianego okresu.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

6.7. Zwrot towaru. W przypadku odstąpienia od umowy jesteś zobowiązany zwrócić nam towar na własny koszt – najlepiej równocześnie z odstąpieniem od umowy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia doręczenia odstąpienia, najlepiej: 6.7.1. wysyłając towar na adres naszej siedziby. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, czystym, niezużytym i bez śladów użytkowania, z pełnym wyposażeniem i dokumentacją, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Równocześnie zobowiązany jesteś zwrócić wszelkie prezenty i bonusy otrzymane na podstawie anulowanej umowy.

6.8. Zwrot pieniędzy. Jeżeli jako konsument odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, jednak nie wcześniej niż otrzymamy zwracany towar lub zostanie udowodnione, że towar został wysłany. Koszty dostawy zwrócimy tylko do wysokości najtańszego porównywalnego sposobu dostawy, który oferujemy. Jeżeli wartość towaru została obniżona z powodu jego używania w sposób wykraczający poza niezbędne zapoznanie się z jego charakterem, właściwościami a funkcjonalnością, zwracana kwota zostanie odpowiednio pomniejszona. Zwrot pieniędzy nastąpi tym samym sposobem, w jaki została dokonana płatność, o ile nie ustalimy innego rozwiązania bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Reklamacja wad towaru przez konsumenta

7.1. Zakres zastosowania. Niniejsza część warunków dotyczy wyłącznie konsumentów i określa naszą odpowiedzialność za wady towaru.

7.2. Okres reklamacyjny. Możesz złożyć reklamację na wadę, która ujawni się w ciągu 2 lat od odbioru towaru, a w przypadku towaru używanego – w ciągu 1 roku.

7.3. Nasza odpowiedzialność za wady. Odpowiadamy za to, że towar przy odbiorze nie ma wad, a w szczególności: 7.3.1. odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i innym właściwościom, 7.3.2. nadaje się do celu, dla którego został zakupiony, jeśli zgodziliśmy się na taki cel, 7.3.3. jest dostarczony z wymaganym wyposażeniem i instrukcją obsługi, w tym montażu lub instalacji.

**7.4. Dodatkowo odpowiadamy za to, że towar spełnia następujące wymagania, chyba że przed zawarciem umowy poinformowaliśmy Cię o różnicach i wyraziłeś na nie zgodę: 7.4.1. nadaje się do typowego użycia zgodnie z przepisami prawa, normami technicznymi lub zwyczajami branżowymi, 7.4.2. pod względem ilości, jakości, trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa odpowiada właściwościom, które można rozsądnie oczekiwać, także na podstawie publicznych oświadczeń (np. reklamy), 7.4.3. jest dostarczony z akcesoriami, opakowaniem, instrukcją montażu i innymi informacjami, które można rozsądnie oczekiwać, 7.4.4. odpowiada jakości lub wykonaniu próbki lub wzorca przedstawionego przed zawarciem umowy.

7.5. Ograniczenie odpowiedzialności. Nie odpowiadamy: 7.5.1. za zużycie wynikające z wcześniejszego użytkowania, 7.5.2. w przypadku używanego towaru – za wady wynikające z jego wcześniejszego użytkowania, 7.5.3. za brak przydatności towaru po upływie jego daty ważności (towary szybko psujące się), 7.5.4. jeżeli wada została spowodowana przez Ciebie.

7.6. Termin zgłoszenia. Masz obowiązek jak najszybciej sprawdzić towar i zgłosić ewentualne wady bez zbędnej zwłoki. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, uznaje się, że istniała już przy odbiorze – chyba że wynika to z charakteru towaru.

7.7. Prawo do usunięcia wady. W przypadku wady masz prawo do bezpłatnej naprawy – według wyboru: wymiana na nowy towar lub naprawa. Wybór ten nie obowiązuje, jeśli jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny.

7.8. Prawo do obniżki lub odstąpienia od umowy. Jeśli nie usuniemy wady lub wada się powtarza, jest istotna, lub jasno wynika, že nie zostanie naprawiona bez trudności, możesz żądać obniżki ceny lub odstąpić od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

7.9. Zgłoszenie reklamacji. Reklamację można złożyć: 7.9.1. wysyłając towar na nasz adres, 7.9.2. przekazując go przewoźnikowi, który odbierze towar w ustalonym miejscu i czasie, 7.9.3. u innej wskazanej osoby, jeśli tak podano w karcie gwarancyjnej, opakowaniu lub w sklepie internetowym.

7.10. Wymogi formalne reklamacji. Towar należy dostarczyć w stanie umożliwiającym ocenę zasadności reklamacji (nie może być nadmiernie zanieczyszczony). Należy: 7.10.1. udowodnić zakup towaru u nas, 7.10.2. wskazać wadę i preferowany sposób jej rozpatrzenia. Raz wybrany sposób nie może być zmieniony bez naszej zgody.

7.11. Rozpatrzenie reklamacji. Reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie, najpóźniej w ciągu 30 dni. Zostaniesz poinformowany o decyzji, a towar zostanie Ci zwrócony w taki sam sposób, w jaki go przekazałeś. W przypadku przekroczenia terminu masz prawo odstąpić od umowy lub żądać obniżki ceny. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, okres reklamacyjny ulega przedłużeniu o czas, w którym nie mogłeś z towaru korzystać.

7.12. Zwrot kosztów reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji masz prawo do zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, mamy prawo żądać od Ciebie zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych przez nas w związku ze zwrotem towaru.

7.13. Potwierdzenie reklamacji

Przy zgłoszeniu reklamacji otrzymasz pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia, przedmiot reklamacji, wybrany sposób jej rozpatrzenia oraz potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odmowy.

7.14. Dodatkowa gwarancja jakości

Poza ustawowymi prawami może Ci zostać udzielona dodatkowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona na podstawie oświadczenia gwaranta (np. w reklamie), że spełni on zobowiązania przekraczające ustawowe prawa konsumenta, jeśli towar nie spełni właściwości określonych w gwarancji. Warunki korzystania z takiej gwarancji określa gwarant. Jeżeli gwarant deklaruje określony czas zachowania funkcji i wydajności przy normalnym użytkowaniu, lub jeśli opakowanie zawiera okres gwarancji lub przydatności – masz prawo do naprawy lub wymiany towaru wolnego od wad.

Reklamacja wad towaru przez przedsiębiorcę

8.1. Zakres zastosowania Niniejsza część warunków dotyczy wyłącznie przedsiębiorców i określa naszą odpowiedzialność za wady towaru.

8.2. Odpowiedzialność za wady Dostarczymy towar w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu. Jeżeli jakość i wykonanie nie zostały określone, dostarczymy towar nadający się do celu wynikającego z umowy, a w razie jego braku – do zwykłego celu. W przypadku ilości podanej orientacyjnie – dokładną ilość określamy my. Jeśli towar posiada wadę w chwili przejścia ryzyka szkody, ponosimy za nią odpowiedzialność, chyba że wada była oczywista przy zawarciu umowy.

8.3. Wyłączenie odpowiedzialności Nie odpowiadamy: 8.3.1. za wadę, która była powodem obniżenia ceny, 8.3.2. za zużycie wynikające z normalnego użytkowania, 8.3.3. za wady towaru używanego odpowiadające jego wcześniejszemu zużyciu, 8.3.4. za wady wynikające z charakteru towaru (np. łatwo psujące się), 8.3.5. jeśli wiedziałeś o wadzie przed odbiorem, 8.3.6. jeśli sam ją spowodowałeś.

8.4. Termin na zgłoszenie reklamacji Masz obowiązek sprawdzić towar możliwie najszybciej po odbiorze. Reklamację musisz złożyć niezwłocznie, najpóźniej:

w ciągu 6 miesięcy (przy wadach jawnych),
w ciągu 2 lat (przy wadach ukrytych). Po upływie tych terminów tracisz prawo do reklamacji.

8.5. Prawa przy istotnym naruszeniu umowy Jeśli wada stanowi istotne naruszenie umowy, możesz żądać: 8.5.1. nowego towaru bez wad lub brakującego, 8.5.2. naprawy towaru, 8.5.3. odpowiedniego obniżenia ceny, 8.5.4. odstąpienia od umowy. Za istotne naruszenie umowy uważa się takie, o którym wiedzieliśmy lub musieliśmy wiedzieć, że wpłynęłoby na Twoją decyzję o zawarciu umowy. Jeśli nie wskażesz, które prawo wybierasz, zastosujemy tryb jak dla nieistotnego naruszenia.

8.6. Prawa przy nieistotnym naruszeniu umowy W przypadku nieistotnej wady masz prawo: 8.6.1. do naprawy wady, 8.6.2. do odpowiedniej obniżki ceny. Jeśli nie określisz wybranego prawa, możemy sami usunąć wadę przez naprawę lub uzupełnienie dostawy. Wyboru później nie możesz zmienić bez naszej zgody.

8.7. Brak możliwości odstąpienia Nie możesz odstąpić od umowy ani żądać nowego towaru, jeżeli nie możesz go zwrócić w stanie, w jakim został odebrany, chyba że: 8.7.1. zmiana wynikła z konieczności sprawdzenia wady, 8.7.2. użyłeś towaru przed stwierdzeniem wady, 8.7.3. nie spowodowałeś zmiany samodzielnie, 8.7.4. sprzedałeś, zużyłeś lub przerobiłeś towar podczas normalnego użytkowania – wtedy zwracasz, co możesz, a za resztę płacisz ekwiwalent korzyści.

8.8. Zgłoszenie reklamacji Reklamacje można składać: 8.8.1. wysyłając towar na adres naszej siedziby, 8.8.2. przekazując towar przewoźnikowi, który go odbierze, 8.8.3. u osoby wskazanej w karcie gwarancyjnej, opakowaniu lub sklepie.

8.9. Wymogi reklamacji Towar należy zwrócić w stanie umożliwiającym ocenę wady (nie może być nadmiernie zanieczyszczony). Należy: 8.9.1. udowodnić zakup u nas, 8.9.2. wskazać wadę i żądany sposób jej rozpatrzenia. Wybranej opcji nie można później zmienić bez naszej zgody.

8.10. Rozpatrzenie reklamacji Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni. Towar zostanie Ci zwrócony tym samym sposobem, w jaki został przekazany. Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uznana, termin na dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady zostaje przedłużony o czas, jaki upłynął na jej rozpatrzenie.

8.11. Zwrot kosztów reklamacji

W przypadku uznania reklamacji masz prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, które zostały celowo poniesione w związku z dochodzeniem roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji mamy prawo żądać zwrotu kosztów powstałych w wyniku zwrotu Twojego towaru.

8.12. Dodatkowa gwarancja jakości

Poza Twoimi ustawowymi prawami może Ci zostać przyznana dodatkowa gwarancja jakości towaru. Powstaje ona na podstawie oświadczenia gwaranta – może to być również reklama – że towar będzie spełniać dodatkowe parametry ponad ustawowe obowiązki. Prawa wynikające z takiej gwarancji oraz warunki jej realizacji są określone przez gwaranta. Jeżeli gwarant zobowiąże się, że towar przez określony czas przy zwykłym użytkowaniu zachowa swoje funkcje i wydajność, lub jeżeli na opakowaniu towaru jest podany termin gwarancji lub przydatności, masz prawo żądać co najmniej dostarczenia nowego towaru wolnego od wad albo jego naprawy.

9. Postanowienia dodatkowe

9.1. Zwrot zużytego sprzętu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zwrotu zużytego sprzętu, przy zakupie niektórych rodzajów towarów masz możliwość bezpłatnego oddania w punkcie sprzedaży takiej samej ilości sprzętu podobnego typu i przeznaczenia.